DATOS DE LA FORMACIÓN
Fechas
26 de junio de 2026
Horario
9:00 h
Modalidad
Online
Organiza
Oficina Acelera Pyme FADE
Colabora
Unión deComerciantes de Asturias
Ponente
Javier Aparicio - CEO Ethernia
INFORMACIÓN
La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta cada vez más útil para el comercio de proximidad. No se trata únicamente de generar textos o probar nuevas tecnologías, sino de aprender a utilizar asistentes como Claude para resolver tareas concretas del día a día: responder mejor a los clientes, mejorar la comunicación del negocio, preparar correos, revisar textos de la web o ahorrar tiempo en gestiones repetitivas.
En esta línea, se celebra el webinar “Claude para web, comunicación y atención al cliente”, una sesión online de carácter práctico dirigida a comercios, autónomos y pequeñas empresas que quieran empezar a aplicar la inteligencia artificial de una forma sencilla, útil y adaptada a su realidad.
La sesión forma parte del Laboratorio Claude para comercios, una propuesta diseñada con una metodología muy práctica, basada en casos reales y explicaciones paso a paso. El objetivo es que los participantes entiendan cómo dar contexto a Claude, cómo pedirle ayuda de forma eficaz y cómo convertirlo en un asistente de apoyo para mejorar la comunicación del negocio.
Contenido de la sesión
Claude como asistente práctico para el comercio
Durante la formación se trabajará con ejemplos sencillos y situaciones habituales en un comercio. La idea no es aprender conceptos técnicos complejos, sino ver cómo Claude puede ayudar a resolver necesidades reales de comunicación, atención al cliente y mejora de contenidos.
Entre otras aplicaciones, se abordarán cuestiones como:
- Dar contexto a Claude sobre el negocio, el tipo de cliente, el canal de comunicación y el objetivo.
- Mejorar textos básicos de una página web: inicio, secciones, llamadas a la acción y descripciones sencillas.
- Redactar respuestas a clientes de forma más clara, profesional y adaptada al tono del comercio.
- Preparar correos de seguimiento, respuestas a incidencias y reclamaciones.
- Configurar un agente sencillo de comunicación y atención al cliente.
De una consulta de cliente a una respuesta profesional
La sesión seguirá una metodología tipo “receta de cocina”: se parte de una situación concreta, se explica el contexto, se muestra cómo pedir ayuda a Claude, se revisa el resultado y se enseña cómo adaptarlo a un comercio real.
Uno de los casos prácticos consistirá en transformar una consulta de cliente en una respuesta profesional lista para enviar. A partir de mensajes simulados, se verá cómo Claude puede ayudar a clasificar la consulta, preparar una respuesta adecuada, adaptar el tono y generar posibles mensajes de seguimiento.
Una herramienta para ahorrar tiempo y mejorar la atención
La atención al cliente es una parte esencial del comercio. Cada correo, cada mensaje y cada respuesta influye en la imagen del negocio y en la relación con el cliente.
Por eso, utilizar bien herramientas de inteligencia artificial puede ayudar a ganar agilidad, mejorar la calidad de las respuestas y disponer de modelos reutilizables para situaciones frecuentes, sin perder la cercanía ni la personalidad propia de cada comercio.
Una inteligencia artificial útil, sencilla y aterrizada
Esta formación está pensada para comercios que quieren empezar a utilizar Claude de forma práctica, sin necesidad de conocimientos técnicos previos ni integraciones complejas.
El objetivo es que cada participante salga de la sesión con ideas claras, ejemplos concretos y una forma sencilla de aplicar la inteligencia artificial a la comunicación diaria de su negocio.
Desde la Unión de Comerciantes del Principado de Asturias seguimos apoyando acciones formativas que acerquen la innovación al comercio local desde una perspectiva útil, comprensible y directamente aplicable.